Ramai pemilik perniagaan menumpukan perhatian kepada jumlah pengunjung website. Mereka menjalankan iklan, berkongsi pautan di media sosial dan menghasilkan artikel untuk meningkatkan trafik.
Namun begitu, trafik yang tinggi tidak semestinya menghasilkan jualan. Jika pengunjung tidak memahami tawaran, tidak yakin dengan perniagaan atau tidak tahu tindakan seterusnya, mereka akan meninggalkan website tanpa menghubungi atau membeli.
Proses menukar pengunjung kepada pertanyaan, pendaftaran atau pembelian dikenali sebagai penukaran. Website yang berkesan perlu membimbing pengunjung melalui perjalanan yang mudah dan meyakinkan.
Tentukan matlamat penukaran
Sebelum menambah butang atau mengubah reka bentuk, tentukan tindakan utama yang anda mahu pengunjung lakukan.
- Menghubungi melalui WhatsApp.
- Mengisi borang pertanyaan.
- Memohon sebut harga.
- Membuat tempahan atau janji temu.
- Membeli produk.
- Mendaftar untuk webinar atau newsletter.
Satu halaman boleh mempunyai beberapa pautan, tetapi perlu ada satu tindakan utama yang diberikan keutamaan.
Jelaskan nilai dalam beberapa saat
Pengunjung perlu memahami dengan cepat siapa anda, masalah yang diselesaikan dan manfaat yang mereka akan terima. Tajuk utama yang terlalu umum seperti “Selamat Datang ke Website Kami” tidak membantu pelanggan membuat keputusan.
Gunakan tajuk yang menerangkan hasil atau nilai, diikuti penerangan ringkas dan tindakan seterusnya.
Lebih jelas: “Website profesional untuk membantu perniagaan anda mendapatkan lebih banyak pertanyaan pelanggan.”
Fokus kepada masalah pelanggan
Pelanggan tidak membeli fungsi semata-mata. Mereka mencari penyelesaian kepada masalah, risiko atau matlamat tertentu. Kandungan website perlu menggunakan bahasa pelanggan dan menerangkan perubahan yang boleh dicapai.
- Nyatakan masalah yang biasa mereka hadapi.
- Terangkan bagaimana perkhidmatan menyelesaikannya.
- Tunjukkan hasil atau manfaat yang boleh difahami.
- Elakkan istilah teknikal yang tidak diperlukan.
Bina keyakinan sebelum meminta tindakan
Pengunjung mungkin berminat tetapi belum bersedia menghubungi kerana bimbang tentang kualiti, harga, keselamatan atau kebolehpercayaan. Website perlu menyediakan bukti yang mengurangkan keraguan.
- Testimoni pelanggan yang tulen.
- Portfolio dan contoh hasil kerja.
- Profil syarikat serta pengalaman.
- Penerangan proses kerja.
- Soalan lazim.
- Polisi privasi, pembayaran atau pemulangan.
- Maklumat hubungan yang mudah disahkan.
Letakkan bukti berhampiran bahagian yang memerlukan keputusan, bukan hanya pada satu halaman yang sukar ditemui.
Gunakan call-to-action yang khusus
Call-to-action atau CTA ialah arahan yang memberitahu pengunjung tindakan seterusnya. Teks seperti “Klik Di Sini” kurang meyakinkan kerana tidak menerangkan hasil selepas klik.
| CTA umum | CTA yang lebih jelas |
|---|---|
| Hantar | Dapatkan Sebut Harga |
| Klik Di Sini | Lihat Pakej Website |
| Maklumat Lanjut | Tempah Sesi Konsultasi |
| Daftar | Daftar Webinar Percuma |
| Hubungi | Bincangkan Projek Anda |
Gunakan warna yang menonjol, saiz yang mudah ditekan dan ruang kosong yang mencukupi di sekeliling butang.
Kurangkan halangan dan pilihan berlebihan
Setiap langkah tambahan meningkatkan kemungkinan pengunjung berhenti. Borang yang meminta terlalu banyak maklumat, menu yang panjang dan proses pembelian yang rumit boleh mengurangkan penukaran.
- Minta maklumat yang benar-benar diperlukan.
- Gunakan borang pendek untuk pertanyaan awal.
- Sediakan WhatsApp sebagai pilihan komunikasi pantas.
- Kurangkan pop-up yang mengganggu.
- Jelaskan harga, proses atau langkah seterusnya.
- Pastikan mesej ralat mudah difahami.
Utamakan pengalaman melalui telefon
Sebahagian besar pengunjung mungkin membuka website melalui telefon. Jika tulisan terlalu kecil, butang sukar ditekan atau halaman lambat dimuatkan, pelanggan akan pergi sebelum melihat tawaran.
- Gunakan tulisan yang mudah dibaca.
- Pastikan butang cukup besar.
- Kecilkan saiz fail gambar.
- Susun kandungan penting pada bahagian atas.
- Gunakan borang dengan medan yang minimum.
- Uji proses pembelian pada telefon sebenar.
Gunakan kandungan untuk menjawab bantahan
Pengunjung biasanya mempunyai soalan sebelum membeli: berapa harganya, berapa lama proses, bagaimana pembayaran dibuat dan apakah yang mereka akan terima?
Sediakan FAQ, perbandingan pakej, panduan proses, kajian kes dan artikel berkaitan. Apabila jawapan tersedia, pengunjung lebih yakin untuk meneruskan tindakan.
Sediakan tindakan susulan
Tidak semua pengunjung membeli pada lawatan pertama. Sediakan cara untuk meneruskan hubungan secara wajar.
- Langganan e-mel untuk panduan dan kemas kini.
- Mesej pengesahan selepas borang dihantar.
- E-mel atau WhatsApp susulan yang relevan.
- Peringatan bagi troli atau tempahan yang belum selesai.
- Kandungan percuma seperti checklist atau e-book.
Ukur dan tambah baik secara berterusan
Gunakan analitik untuk melihat sumber trafik, halaman popular, kadar keluar dan tindakan yang diselesaikan. Tetapkan penjejakan bagi klik WhatsApp, penghantaran borang, tempahan atau pembelian.
Uji satu perubahan pada satu masa, seperti tajuk, CTA, susunan kandungan atau panjang borang. Bandingkan hasil sebelum membuat perubahan lain.
Senarai semak halaman yang menghasilkan pelanggan
- Tawaran dapat difahami dalam beberapa saat.
- Manfaat kepada pelanggan diterangkan dengan jelas.
- Satu CTA utama mudah dilihat.
- Testimoni atau bukti tersedia.
- Borang ringkas dan mudah diisi.
- Harga atau proses diterangkan.
- Website pantas dan mesra telefon.
- Maklumat hubungan mudah ditemui.
- Polisi dan keselamatan dipaparkan.
- Penukaran boleh diukur melalui analitik.
Kesimpulan
Mengubah pengunjung menjadi pelanggan bukan bergantung pada reka bentuk cantik semata-mata. Website perlu mempunyai mesej yang jelas, bukti yang meyakinkan, tindakan yang mudah dan pengalaman pengguna yang lancar.
Mulakan dengan memahami pelanggan dan menetapkan satu matlamat utama bagi setiap halaman. Kemudian kurangkan halangan, ukur hasil dan lakukan penambahbaikan secara berterusan.
Jadikan website anda lebih berkesan
MLC Network boleh membantu mengemas kini struktur, kandungan, CTA, borang dan pengalaman pengguna supaya website anda lebih bersedia menghasilkan pertanyaan serta pelanggan.
Mohon Semakan Website